Клиентская база в 1С:УНФ

УЧЕТ

регистрация различных событий – звонков, писем, встреч, договоренностей и пр.,
ведение клиентской базы, контактных лиц, различной контактной информации,
регистрация и сохранение в системе договоров с клиентами.

КОНТРОЛЬ

контроль эффективности работы каждого менеджера,
контроль исполнения обещаний по взаимоотношениям с клиентами.

АНАЛИЗ

анализ базы клиентов,
сегментация клиентов на группы по заданным критериям – например, по территориальной принадлежности или по объему закупок.

ПЛАНИРОВАНИЕ

планирование различных событий – звонков, встреч, писем, переговоров и пр.,
планирование долговременной работы с базой клиентов – на основании выявления перспективных категорий клиентов.

Знание своих клиентов, история взаимодействия с каждым из них, ответственность в исполнении данных обещаний и высочайшее качество обслуживания – это основа для удержания имеющихся и привлечения новых клиентов.

Работа с клиентами в 1С:УНФ: обязательность, четкость, наличие обратной связи

В системе "1С:Управление нашей фирмой 8 (1С УНФ)" присутствуют некоторые элементы CRM-технологии (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами).

УНФ дает возможность вести подробные истории отношений с имеющимися и возможными клиентами – фиксировать письма, звонки, встречи, переговоры, обещания, заказы, пожелания и пр.

В системе можно планировать встречи и контакты с клиентами – скажем, необходимость выставить счет или выслать коммерческое предложение, перезвонить в определенный час, назначить встречу. УНФ поможет сохранить данные клиентам обещания и достигнутые договоренности – они фигурируют в "Календаре сотрудника" ответственного за контакт.

Данная организация работы позволяет:

взаимодействовать с клиентами на регулярной основе, сократить риски ухода клиентов,

организовать системную работу по повышению качества обслуживания, сохранения лояльности клиентов, увеличению клиентской базы и пр.,

в сложных ситуациях или при отсутствии ответственного менеджера оперативно получать историю взаимоотношений и информацию о достигнутых с клиентом договоренностях.

Анализ базы клиентов – для персонального подхода к каждому клиенту

1С:УНФ позволяет произвольным образом дополнять структуру данных – для накопления информации о качестве и составе имеющейся клиентской базы. К примеру, можно добавить реквизиты о принадлежности клиента к определенному классу важности, типу, региону, масштабу предприятия, виду деятельности и пр. Для добавления новых характеристик не требуется программировать систему – эта задача решается в пользовательском режиме системы.